拼多多仅退款不退货成欺诈手段，如何避免及处理该行为？

我在一个有300人的维权群里看到，有一群自称为 “拼多多退款师” 的00后，他们把平台当作提款机，还把商家当作傻子耍弄。他们亲手教导新人编造各种理由，像是 “收到空包裹”“商品有异味”“过敏起疹子” 等，甚至还PS假照片上传，之后轻松拿到退款且货物照卖不误。这种行为已致使超过2000家中小商家被迫关店，虽然这般行径可怕之处并非他们赚了多少金钱，然而最可怖的却是这种 “无本生意” 正将整个电商生态予以摧毁。

退款群里的黑色产业链

我于潜伏着的一个拥有千人的群里瞧见，每日皆有“导师”去分享最新的话术，像是针对价格高昂的电子产品，教授人先进行拍下的操作，而后再去申请退款，其理由统一撰写成“商品与描述不符”，附带模糊不清的所谓证据图就能够蒙混过关，更为夸张的是，有人特意总结出怎样一类店铺容易“翻车”，哪些商家易于被欺负，并且标注得清晰明了。

这些群里的成员，大多是身为00后的在校大学生，他们把这个当作兼职来做。有人晒出了战绩，在这之后 的一个月里面 通过“仅退款”的方式 总共搞到了十几件衣服 五六双鞋子，转手卖给二手平台 借此赚了三千多。他们还在群里彼此互相打气，说出类似"平台有的是钱" 以及"商家活该倒霉“ 这样的话来，完全意识里面没有想到 其行为已然是在犯罪。

平台规则成了最锋利的刀

拼多多所推出的仅退款，其原本的意图是对消费者予以保护，然而现今却反倒变成了被人利用的一种工具，因其系统会自动进行审核，致使大量的退款申请能够在瞬间顺利通过，使得商家甚至连申诉的机会都完全不存在。有一位从事女装售卖事业的店主向我讲述，在一个月的时间段之内，针对他这里出现了47单仅仅退款的情况，造成的损失超过了8000元，可是申诉成功的数量却不超出5单。

尤其讽刺的是，那些“退款师”，他们竟然钻研出了平台的算法漏洞，他们察觉到，只要账号是刚注册的，且消费记录少，申请退款就更易于通过，于是，同一宿舍的人相互协助注册账号，轮流去下单，一个月把一个店铺的库存全部薅走都不会有问题，这样的技术性漏洞使得商家根本没法防范。

商家正在用脚投票

曾经，我对一位于义乌从事小商品经营的老板展开过采访，这位老板讲道，如今每日都得耗费两三个小时去处理退款方面的纠纷事宜，致使正常的生意根本没法开展进行。最为过分的一回，有顾客购买了二十个收纳箱，其申请仅退款所给出的理由竟是“颜色不喜欢”，而平台竟然直接予以通过，结果他亏损了六百多块钱。目前，他已然作出打算，准备关闭店铺，转而从事送外卖的工作了。

数据表明，仅在过去半年的时间里，就有超过3000家中小商家因恶意退款而倒闭。这些商家，多数是农民创业者，或者是刚毕业的大学生，他们将全部积蓄投进开店，最终却被这种黑产逼临绝境。当越来越多的优质商家陆续离开，所剩的唯有敢于售卖假货的存在，最后遭受损害的依旧是普通消费者。

00后正在亲手毁掉自己的未来

会有这样令人留意到的景象呈现，在这些群当中，有好多人都在把自己学校的名字向外展示，丝毫没有一丝一毫觉得难为情的感觉。存在这么一位大学生，甚至于开通直播，去展示自己是怎样成功骗取到一双球鞋的过程，最终收获到了一片赞扬叫好之声。然而他们并不清楚，像这样的行径，将会被记录在电商平台所设置的黑名单里头，往后要是想要进行正常的网络购物，就会受到一定的限制。更为严重的是，要是涉及的金额累积到了一定的程度，一旦被认定涉嫌诈骗罪那么是要去坐牢的。

真实存在这样一个案例，有一名大学生，凭借仅退款的手段，获取了价值两万多元的商品。之后，这名大学生遭到商家联合起来起诉，结果不但要赔钱，还被学校给予了记过处分。这些年轻人群体，仅仅看到了眼前那微不足道的蝇头小利，完全没有去思考过，一次失信记录将会对未来的征信情况、贷款事务甚至找工作事宜产生影响。他们自认为自己很聪明，实际上却是在为自己挖掘坟墓。

平台不能再当甩手掌柜

拼多多当下的自动审核机制太过粗糙，一个账号频繁进行仅退款操作，竟然没有触发预警。我提议平台应当构建更完善的风控系统，例如同一地址多次申请退款的，要进行人工复核，退款理由模糊的，要上传物流红章证明。深圳已有电商平台开始试点“信用分制度”，退款成功率过高的账号，会直接被限制购物。

与此同时，平台务必要为商家提供申诉的渠道，绝不能够任由用户所言即是何种情况。杭州有一家服装店的老板跟我讲，他们借助快递公司去调取监控，以此来证实发货的时候商品是完好无损的，最终平台才将退款予以撤销。然而这样的维权所需成本实在是太高了，那些规模较小的商家根本承受不起。平台需要积极主动地有所行动，而不是等到出现问题之后才去进行补救。

我们都能做点正事

身为普通消费者，碰到确实有问题就应该退款，然而别跟着去学坏。我结识一位宝妈，她收到有破损的商品后，主动跟商家联系并拍了照片。商家马上补发，还赠送了小礼物。这般良性的互动，才能够促使购物环境愈发好。要是每个人都想着占便宜的话，最终只会逼迫商家把成本提升到价格里。

遭遇这种黑产群体，能够随手予以举报，腾讯近期公布的相关数据表明，在过去的三个月当中，他们封禁了1200多个诸如此类的诈骗群组，我们每一个人都贡献一份力量，这些不良事物就不会那般肆意妄为，电商环境需要平台、商家以及消费者一同加以维护，谁都休想趁机捞取不正当利益。

你的身旁有没有人选那个进来做这种能退款的群里，你认为平台依据什么方式能够好好治理这群专门找便宜的人，乐意在评论区域把你的想法讲出来，点一个赞让更多的人能够看见这一篇章，一块儿去制服这种不符合道理标准事情的行径是怎样做的。